中信太和——给你一个撬起地球的支点

【引言】

21世纪电子、信息技术的革命改变了世界经济的格局。许多电子信息技术的跨国公司纷沓中国建厂，再加上国内电子技术业的飞速发展，中国再次成为电子业制造大国。廉价的劳动力与土地创造了巨大的利润，却也暴露了一个日益严重的社会问题，即基层劳动者的生存状况。其实全球“血汗工厂”与“人道主义”、“人本主义”之争自工业化革命开始就从未停止过，生产线上的一线工人的生存状况也一直备受人们关注。在中国的制造企业，日复一日，年复一年的流水线生产上，员工离职率高，由心理健康引发一些极端行为，如员工自杀倾向等问题非常严重。这些成为了许多电子制造服务商最为头疼的问题。在此背景下，深圳清华大学研究院案例研究中心专访了深圳中信太和通讯设备有限公司总裁张瑞辉先生。作为国内优秀的电子制造服务商，张总对这一问题有着独到的大智慧。他认为，员工的成长与企业的成长应齐头并进，成就员工，才能成就企业。

【公司简介】

深圳市中信太和通讯设备有限公司成立于2002年4月，主要业务为通讯电子产品、高端电子消费产品、GPS模块的研发、生产，其中进出口加工主要市场面向东南亚国家及中国香港地区。中信太和是深圳市高新技术企业，是我国高新科技电子行业的一支新秀。为了追求高质量的产品，适应市场竞争，最大限度满足客户的需求，公司建立了完善的质量保证体系，规范了内部各项管理，通过了ISO9001：2000，ISO14000体系认证，生产加工的电子通讯产品及高端消费类电子产品已达到了国家行业标准，有足够的能力满足不同的客户需求。

公司现拥有2万多平方米的厂房和一批高素质的工程技术队伍和经验丰富的管理团队，现有人员1000多人，其中工程技术、研发人员有150多人，管理人员有100多人，下设：综合管理部、第一事业部、第二事业部、第三事业部、第五事业部、第六事业部、企划部、财务部、进出口部、品质部、工程部、资材部、商务部及研发部等。公司秉承“时间决定一切”的经营理念和“客户第一，精益求精”的质量方针，专注于移动通讯产品及高端消费类电子产品的生产加工、售后维修服务，致力成为中国一流的高科技电子产品制造服务商。

【行业背景】

EMS(Electronic Manufacturing Services电子制造服务)是一个新兴行业，指为电子产品品牌拥有者提供制造、采购、部分设计以及物流等一系列服务的生产厂商。在同行业领域，国际知名的厂商主要有伟创力、鸿海、纬创等。相对于传统的OEM( Original Equipment Manufactures 原厂委托制造)或ODM( Original Design Manufactures 原厂委托设计)服务仅提供产品设计与代工生产，EMS囊括一个全线的服务，包括产品开发、产品生产，这当然包括产品的采购、产品的品质管理及运输物流，甚至提供产品维修服务。发展至今，该行业逐渐走向成熟。

EMS依托于电子产业的发展，而EMS所提供的产品设计、代工生产、物流服务、售后服务对电子产业的发展也产生了巨大的推动力。EMS产业主要集中在珠三角地区，深圳特殊的地理位置和经济环境也吸引了国内外众多优质的EMS厂商来特区建厂发展，EMS产业尤为繁荣，竞争相当激烈。

人才是关系到企业是否提高经济效益和竞争力的一个关键因素。而电子制造服务业普遍面临离职率高，人才流失率大的问题，这已经成为EMS行业迅速发展道路上的巨大阻碍。那么，中信太和是如何在激烈的行业竞争中快速成长，脱颖而出？如何巧妙的解决人力资源管理上碰到的诸多问题？在多年的苦心经营中，中信太和探索出了出奇制胜的三大法宝。

A.培训：均衡适量 紧扣发展

对于处在发展中的企业来说，人才“选、育、用、留”都是一个非常重要的课题。张瑞辉先生认为，“经营人心”的人才管理理念包含了对员工个体发展意愿的关注与满足，而员工的发展很大程度上有赖于公司提供的培训机会和工作机会。因此，中信太和特设培训基地，为员工提供离校后再学习、再提升的机会。

第一，健全培训体系，贯彻企业文化。在健全培训体系的同时，考虑到如何开展培训工作，使得员工具备多种管理经验和业务技能，并足以全面应对企业发展过程中面临的难题。并且，在培训体系中贯彻“团结协作、激情工作、快乐生活”的企业文化来开展相关培训项目。

第二，均衡各阶段的培训项目。随着中信太和的经营规模的不断扩大，培训必须在满足企业发展的同时，也要满足员工的成长。但是，考虑到每个员工加入公司的时间不同，以及各自职业生涯发展的不同阶段，都需要不同的培训课程，要尽量保证每位员工都能得到均衡适量的培训。根据员工的不同阶段，培训基地设计了不同的培训项目，其中针对基层员工的有员工上岗培训、商务礼仪培训、阳光心态培训等项目，针对管理人员设立了领导力培训，同时还设立了资深老员工亲自指导新员工的培训项目。而且，中信太和也正在筹划与深圳清华大学研究院建立战略合作联盟关系，针对中高层管理者开发一系列管理培训项目。

第三，塑造阳光心态。流水线的员工工作强度大，工种单一，容易产生倦怠情绪，工作压力过大，造成工作效率和工作积极性的负面影响，严重的甚至会产生心理健康问题。如何做好企业员工心理健康辅导，以保持健康的心态投入到工作和生活之中？ 张瑞辉先生指出：“对员工进行心态培训就是帮助员工调适心态，培养健康心理，建立有助于实现目标、取得成功的态度的一种培训。”中信太和特别关注员工心理的健康发展，不定期的开展心态培训，有针对性地帮助员工解除心理压力，培养积极的工作态度。各部门也经常组织团体活动，使员工在愉悦的互动中逐渐消除心理压力和倦怠情绪。

B.创新：海纳百川 勇于尝试

一个企业的创新能力，极大地影响着企业的市场竞争力，这是企业能否在发展的道路上不断取得新成就的关键。而企业的创新能力很大程度上取决于领导班子有没有创新思维，员工是否具备创新能力，领导班子是否敢用有新思维的员工。张瑞辉先生也在企业管理当中，不断向他领导的团队灌输着“改善就是不断地超越自我，改善是走向完美的必经之路”的创新信念，勇于接受新事物，有敢走新路的勇气和魄力。对于培养团队创新精神，提升企业创新能力方面，中信太和有其独到的应对之策。

首先，集思广益，实施创新奖励制度。在中信太和的访谈会上，企划部培训主任王影小姐给我们分发了一份社报——《今日太和》。《今日太和》主要刊登的是近期公司发生的重要事件报道、员工征稿等。在一个醒目的版块，“你改善了吗 你创新了吗”这几个字映入我们的眼帘。这就是《今日太和》的创新版块。本着“改善、优化就是创新”的宗旨，公司进一步落实了创新考核奖励制度。对于发现问题，大胆提出各种改善方案的员工，公司予以点名表扬并适当奖励，并呼吁各部门以此为榜样，认真做好创新成果的转化，促进公司更好更快的发展。而且，中信太和经常召开各类座谈会，研讨会，信息会，交流会。会议上大家畅所欲言、集思广益，并对会议提及到的新点子、新思路加以分析讨论，以求碰撞出思想的火花。

其次，借用外脑，专家把脉。中信太和经常聘请行业专家、学者为企业诊断，学习先进的管理思想。而且，企业总裁张瑞辉先生目前也在深圳清华大学研究院培训中心系统学习先进管理理念，并把课堂上学到的企业管理知识引入到中信太和的企业管理当中。根据企业的实际情况，探索适合自己企业的新的管理方法，切实做到了把理论知识上升到了实践的高度。另外，为了提高工作效率，优化业务流程，中信太和目前在专家的指导与建议下，正努力进行着组织架构的调整，同时贯彻 “大品质、大工程、大商务、大业务”的理念，为9个事业部建立公共商务平台。在这个平台上不断地进行业务流程的优化，从而为信息流通提供物质载体和沟通平台。同时，此项举措为员工也提供一个更高的平台，让企业在变革中寻求更好的发展。

C.心理契约：成就员工 回报社会

“心理契约”是美国著名的心理学家施恩教授提出的理念。心理契约是“个人将有所奉献跟组织欲望有所获取之间以及组织将针对个人期望收获而有所提供的一种配合。”即，企业能清楚每个员工的发展期望，并满足之，同时员工也为企业的发展做出全力贡献。

在这一点上，中信太和与员工也形成了这样一种“心理契约”：成就员工，回报社会，这也是中信太和的企业愿景。访谈期间，张瑞辉先生提到：“成就员工这四个字说起来很简单，但是做起来却并不容易。一个员工，你给他提供一个工作的机会并不重要，重要的是要给他提供一个比较好的发展平台，发掘他的能力，并让他为企业的发展贡献自己力量，同时员工自己也得到一些成长。这是比薪水更重要的东西，我觉得是最关键的。”在这里，张瑞辉先生用朴实的语言表达了一个中国历来用人的经典理念“知人善用”。企业与员工虽然有互相矛盾的一面，但更为重要的是两者之间存在着利益共生的关系。员工利益与企业利益的有机结合，就能辩证地回答“个人与企业”的关系问题。企业是员工的发展平台，是员工实现自我、成就自我的场所，企业的发展也依赖于企业团队的健康成长与壮大，而张瑞辉先生的目标是企业发展与员工成长双重目标的统一。

而在人才选用方面，张瑞辉先生提出了中信太和的两大原则。第一点，高管内部选拔制度。高管的职位原则上不对外招聘，也就是不用空降兵。即使企业需要外聘高管，考虑到企业与员工之间的磨合期，那首先要在部门负责人的岗位上做半年以上，与企业进行文化的磨合。第二点，员工内部晋升制度。中信太和的员工级别是一级到八级，四级以上的职位不允许外招，采用内部员工竞争上岗。这样也能真正的让员工感觉到有希望，有发展的空间。从这两点上来看，中信太和极大限度地调动了员工的积极性、主动性和创造性，使得企业和员工达成一种利益共生的关系。这么多年来，中信太和也在一直贯彻着这两点人才选用原则，领导班子队伍也很稳定，基本上没什么变动，员工的人员流失率也很低。在“企业竞争就是人才竞争”的今天，这在业界是非常难能可贵的，也是让公司总裁张瑞辉先生感到最欣慰的一点。

【结语】

人性化、合理化的人力资源管理能够合理配置生产力要素，打造企业的核心竞争优势，提高企业的竞争能力，促进企业持续稳定的发展，会为企业创造出更多更为理想的经济效益和社会效益，这是推动企业持续、长久、稳定发展的强大动力。而中信太和也在持续不断的努力着去凝聚每一位员工，再把这种强大的力量转化成生产力，来促使企业的稳健持续发展，基业长青。

大浪淘沙，职海沉浮。企业犹如一艘大船，员工是大船上的船员。船和船员是共生体，船的顺利航行需要依靠船员的推动和维护，而船员需要依靠船的承载才能顺利驶向目的地。员工的成长需要公司提供的平台，公司的发展跟员工的成长也是同步一体的，公司中的每一个人，无论是老板还是员工，都是在这个平台上履行各自的职责，发挥作用。在公司这艘大船上，员工应该抱着为自己未来而工作的态度，将工作看成自己事业的一个契机，与公司一起成长，共生互赢，这样才能与公司这艘大船一起驶向成功的彼岸！而公司也应当关注员工发展，用心凝聚每个船员为航程顺利而努力奉献，“成就员工，回报社会”！